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奔馳-奔馳E級 低速行駛過程中輪轂內圈爆裂且無任何警報提示

北京奔馳 奔馳E級

發表于:2019-04-15 分享:

我也要投訴

我駕駛的18款奔馳E200L于2019.4.4日晚九點多下了杭瑞高速辰溪出口十多公里在233省道懷化辰溪縣段,發生輪轂爆裂事故。當時夜間車輛較多,視線一般,車上還有老人,所以速度在30-40碼樣子。正常行駛過程中我自己感覺不對后馬上停車檢查,發現左后輪轂內圈爆開一道三十多厘米的裂縫,當時車載系統并沒有發出警報。 隨即聯系保險公司跟道路救援。并安排家里老人到近二十多公里的縣城休息。 

保險公司出險后近深夜十一點,當時出事故的路段沒有路燈,附近沒有商店跟旅館,并且這個季節的湖南晚上只有幾度,非常冷。道路救援在我打了無數個電話催促后,在第二天五號早上快六點的時候救援拖車才到達現場。被拖到離事故地最近(一百多公里)的4S店:懷化恒信之星奔馳4S店。 

因為當天清明節,本來也是一家人回老家辰溪縣下面一個鄉下掃墓。所以我是下午四點多一家老老小小趕到懷化4S店。當時接待我的工作人員一共換了四個,說檢查結果是一個輪轂損壞,另一個輪轂嚴重變形必須更換,還有一個也有點問題,但是暫時不影響使用,輪胎當時怕萬一要走保險暫時沒拆下來檢查,但是從外觀上看沒什么問題。期間工作人員也有說奔馳E為了美觀 輪轂設計得比較大,輪胎比較薄,但是我的車出現這種情況肯定不屬于質量問題。給的理由是:由于駕駛人駕駛習慣問題或者操作不當,路面有大坑,速度過快,或者運氣、等等原因導致輪轂出現這樣嚴重的問題。 甚至拿 不同的人購買同一款高跟鞋 也會有人因為穿著保養不當而出現問題來做比喻!

我只想說 ,我一個普通家庭條件的婦女還沒能力 更不可能奢侈到花五十幾萬買一雙鞋 還不去考慮它的質量問題! 我01年拿的駕照,十八年的駕齡,和老公兩人前后換過四臺車(兩輛轎車、一輛SUV 包括這臺),幾乎沒怎么動過保險,所以除了新車我們一般都只購買了交強險跟三責險。一年到頭違章次數最多兩次。很多朋友都說我是他們見過的女司機里駕駛技術跟駕駛習慣都是最好的 ,甚至超過很多男老司機。 

這條路(長沙-益陽-懷化辰溪300-400多公里)因為是父親的老家,我每年要帶家人來回開四五趟,并且以前還只是十幾二十萬的車,從來沒出現過爆胎、輪轂爆裂或者其他故障。這次是因為有兩個老人,覺得這車后排空間寬敞,這么長時間的路程坐著舒服些,所以購車一年來第一次開這款車走這條路線。 因為家在長沙,隨行有老人和小孩,所以沒辦法也沒時間跟他們再進行更多的溝通,稍晚就坐高鐵回了長沙。 

6號下午4S店告知已報保險公司,但是要看現場保險員的意見,7號上午我詢問結果,告知因為是法定假日,保險公司不上班,第二天周一再說。8號下午再次詢問,說保險公司需要三天時間調查取證。10號告知我保險公司不予以理賠,維修費用(輪胎拆下來檢查沒有問題,更換兩個輪轂)得自付。

期間工作人員根本不積極主動跟我溝通事件處理進度,也不體諒四百多公里以外的作為客戶的我心急如焚,無奈我只能打廠家客服投訴,可每天打投訴電話,就是現在車所在的4S店跟我聯系,讓我可否跟車輛的經銷商溝通下,讓他們想辦法來處理這個事情,意思就是讓他們承擔責任。我也聯系了經銷商,說可以把車拖回來進行檢測,可這個四百多公里的拖車費用誰來承擔?

事故至今15號十天的時間還未接到廠家或者4S店任何一方有效的處理方案。 我在2018.03.23號于湖南長沙市湖南仁孚奔馳4S店購買的這款奔馳E200L運動款。買之前做過功課,幾個汽車網站報道過這款車有輪胎易爆胎的隱患。所以在跟銷售顧問溝通期間著重提出了這個問題,銷售顧問說是新E級已經改良了輪轂和輪胎,一般不會再出現這種情況。由于當時和家人確實還是比較喜歡這款車,所以還是買下來了。 沒想到還是沒能逃脫輪轂突然爆裂的厄運!不敢想象 如果我仍然在高速上行駛,突然輪轂爆裂并且沒有任何報警提示,車上老人跟小孩還有兩個大人我們全家不都得報銷在路上了嗎? 

 如果當初銷售告知我們:這臺幾十萬國際豪華品牌的車只能在城市路況非常好的路面行駛,請勿在路面條件不是很好或者無法判斷路面情況下的道路上行駛!否則后果自負!那請問還會有人來買這臺車嗎? 作為我們消費者憑什么要自掏腰包甚至于也許要付出生命的代價來為你們奔馳的設計缺陷買單?我們一個中產階級家庭花了五十多萬買一個形似花瓶的定時炸彈難道就為了供在家里好看嗎?

投訴編號 QT279754 [請牢記此投訴編號] 投訴品牌 北京奔馳 - 奔馳E級
投訴人 孫女士[系統已對姓名做處理] 投訴車型 2018款 改款 E 200 運動型
投訴時間 2019-04-15 所屬類型 中大型車
投訴地區 湖南省 - 長沙市 4S店名稱 湖南仁孚奔馳4S店
車輛狀態 二保 4S店聯系人
里程數 12865 4S店電話
購車時間 2018-03-23 訴求 維修 -賠償
投訴問題

輪胎暴裂

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